Stornierung von Bestellungen

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei uns zufrieden bist. Auf dieser Seite erklären wir dir, wie und bis wann du eine Bestellung stornieren kannst und wie der Ablauf dabei ist. Diese Regelungen gelten zusätzlich zu und unabhängig von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht als Verbraucher:in, das wir dir gesondert in unserer Widerrufsbelehrung erläutern.

1. Stornierung vor Bereitstellung des digitalen Inhalts

Solange wir dir den erworbenen digitalen Inhalt (z. B. Download, Zugang, Freischaltung) noch nicht bereitgestellt haben, kannst du deine Bestellung jederzeit kostenlos und formlos stornieren. Kontaktiere uns dazu einfach über die in Abschnitt 4 genannten Kontaktdaten unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir bestätigen dir die Stornierung schriftlich und erstatten bereits gezahlte Beträge gemäß Abschnitt 5 zurück.

2. Stornierung nach Bereitstellung des digitalen Inhalts

Digitale Inhalte werden in der Regel unmittelbar nach Vertragsschluss oder Zahlungseingang bereitgestellt. Ob und wie lange dir nach Bereitstellung noch ein Recht zusteht, die Bestellung rückgängig zu machen, richtet sich nach deinem gesetzlichen Widerrufsrecht:

Grundsätzlich steht dir als Verbraucher:in bei Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kann dieses Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn du bei Bestellung ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und du gleichzeitig bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.
Hast du dieser vorzeitigen Ausführung nicht zugestimmt, bleibt dein 14-tägiges Widerrufsrecht bestehen.

Die vollständigen Voraussetzungen, Fristen und die Ausübung dieses Rechts – einschließlich des Muster-Widerrufsformulars – findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Diese Stornierungsseite ersetzt die Widerrufsbelehrung nicht und schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht in keiner Weise ein.

3. Stornierung aus anderen Gründen (Kulanz)

Auch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen wir Stornierungswünsche im Einzelfall gerne wohlwollend, etwa bei technischen Problemen beim Zugriff auf den Inhalt oder erkennbaren Fehlbestellungen. Ein Anspruch hierauf besteht jedoch nicht; die Entscheidung liegt in unserem Ermessen.

4. So stornierst du deine Bestellung

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns bitte mit folgenden Angaben im unten stehenden Kontaktformular:

Deine Bestellnummer
Den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde
Das Datum der Bestellung
Deiner E-Mail

Wir bearbeiten deine Anfrage in der Regel innerhalb von 7 Werktagen und bestätigen dir den Eingang sowie das Ergebnis deiner Stornierung per E-Mail.

5. Rückerstattung

Bei einer wirksamen Stornierung erstatten wir dir alle bereits geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Stornierungs- bzw. Widerrufserklärung. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit dir vereinbart wurde. Für diese Rückzahlung werden dir keine zusätzlichen Entgelte berechnet.